Guayaquil. 13 nov 95. Mayor actividad es lo que requiere el
paÃs en todos los campos, especialmente en el industrial. Para
promover este proceso se está aplicando en el Ecuador los
cÃrculos de calidad total.
La palabra calidad proviene del latÃn Qualitatem que significa
un atributo que distingue a las personas, bienes o servicios.
La calidad total gira alrededor de la satisfacción del cliente
y de allà depende el éxito o fracaso de los trabajos
programados, recordando siempre que el cliente rechaza la
elevación de precios de un producto que cuenta con las
caracterÃsticas de la no calidad.
Aplicación en el paÃs
Alrededor de 100 empresas han iniciado la aplicación de la
calidad total. La Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total
aplica un programa de incorporación de 50 empresas al año a
este proceso.
Satisfacer al cliente y obtener lucro, constituye el proceso
de evolución continua que requiere de un adecuado sistema para
generar productividad.
Los costos de la no calidad se logran partiendo de la
identificación de cada una de las unidades operativas y de
servicios de todo aquello que no se le atribuye.
Un proceso que promueve la eficiencia de los procesos nace
para la eficiencia solo asà se logra alcanzar el desarrollo
económico de un paÃs.
La óptica oficial
Respecto a su funcionamiento y resultados ECONOMIA HOY
conversó con el ministro de Industrias, José Vicente
Maldonado, quien aseguró que el sector público y privado debe
arremeter en todo aquello que signifique competitividad,
calidad, nueva tecnologÃa para el incremento de la
productividad.
"Se debe promover no solo las normas INEN sino ISO 9.000 y
12.000 e inclusive 14.000. La industria ecuatoriana debe
ajustarse a la nueva realidad porque tenemos que competir no
solo en el mercado interno sino externo", afirmó.
Pequeña Industria
"Se pretende desterrar el costo que impulsa hacer las cosas
mal, repetir trabajos, corregir errores, por la aplicación en
forma más agresiva de este mecanismo que desencadena la
ventaja competitiva tanto en bienes y servicios que generan un
mejor rendimiento para hoy y siempre", expresó Joyce de
Ginatta, presidenta de la Cámara de la Pequeña Industria del
Guayas, CAPIG.
"No existe en otra medida, alternativa u opción que aplicar
estos cÃrculos que permitirán al Ecuador experimentar un
cambio e incremento en su productividad, esencial para
afrontar los procesos de integración, reto que es esencial
afrontar con pasos firmes pero seguros para no quedar fuera de
los procesos de globalización del comercio mundial", declaró
Ginatta.
Concepto abstracto
Para el senador chileno, Andrés ZaldÃvar, el concepto de
calidad y eficacia se refiere al grado de cumplimiento de los
objetivos planteados, en la medida que el área o servicio está
cumpliendo con los objetivos para los cuales fue creado.
"Si bien este es un concepto abstracto y difÃcil de medir, se
pueden construir algunos indicadores relacionados con este
concepto, como por ejemplo indicadores de calidad, cobertura y
oportunidad", puntualizó.
El concepto de eficiencia involucra dos aspectos: un concepto
de eficiencia técnica que es la producción del bien o servicio
con la menor dotación de insumos posibles y un concepto de
eficiencia económica que se refiere del servicio al mÃnimo de
costo, sostuvo.
¿Qué capacidades es necesario potenciar en las instituciones
públicas en la perspectiva de logro de esos desempeños?
- Primero, promover la introducción de técnicas de gestión que
permitan a los servicios cambiar sus estilos de
funcionamiento. Pasar de una gestión basada en la excesiva
preocupación por los procedimientos, a otra centrada en la
obtención de resultados.
Cuando existe una clara definición del cliente, sus
caracterÃsticas y necesidades, se buscan las formas más
eficientes de satisfacerlos.
El 85% de los problemas de calidad en las organizaciones son
problemas de dirección.
- ¿Problemas de productividad y competitividad son enteramente
responsabilidad de los trabajadores?
- La productividad y la competitividad son ante todo los
sistemas de gestión estratégica, no son problemas provocados
por los trabajadores. La reconceptualización del usuario por
cliente consumidor, alude a uno de los problemas centrales de
la gestión pública que es la calidad. Este concepto no hace
alusión solamente a la capacidad de entregar más rápido o más
puntuales lo servicios, sino a los objetivos y métodos que hay
detrás de la prestación.
Salud Ocupacional y la ecoproductividad
Hoy más que nunca se habla de la ecoproducitividad y
ecoeficiencia si se invierte en preservación del medio
ambiente. Esta inversión redunda en el incremento de la
productividad. Es una norma que está revolucionando y para
ello se requiere buena salud, seguridad para riesgos de
trabajo y un sentido de hacer bien las cosas.
Moisés Castro, presidente de la Sociedad Ecuatoriana de
Seguridad y Salud Ocupacional (SESO) comunicó que la Unión
Europea (UE) ha creado una agencia de salud en el trabajo. Por
ejemplo, si un alemán pasa a España debe estar supeditado a
una ley común. De igual forma se pretende fomentar dicha
normatividad en el Pacto Andino.
Capacitación
Wilson Becerra, presidente de la Federación de Trabajadores
Libres del Guayas (FETLIG) demanda la intensificación de
seminarios para capacitar a los trabajadores sobre los
procesos de calidad que les permita estar afianzados en los
procesos de integración económica.
"Creo que el trabajador debe ser polivalente, polifuncional y
que debe estar apto para desempeñar uno y otro puesto. Debemos
estar preparados para competir con una serie de productos a
más bajo precio y de calidad", relievó.
Para el año 2005, se eliminarán todas las barreras que
desatará una guerra comercial en la que empleadores y
trabajadores deben centrar su energÃa en ser más eficientes y
competitivos. (Revista EconomÃa)(Diario Hoy)(pg.7)
paÃs en todos los campos, especialmente en el industrial. Para
promover este proceso se está aplicando en el Ecuador los
cÃrculos de calidad total.
La palabra calidad proviene del latÃn Qualitatem que significa
un atributo que distingue a las personas, bienes o servicios.
La calidad total gira alrededor de la satisfacción del cliente
y de allà depende el éxito o fracaso de los trabajos
programados, recordando siempre que el cliente rechaza la
elevación de precios de un producto que cuenta con las
caracterÃsticas de la no calidad.
Aplicación en el paÃs
Alrededor de 100 empresas han iniciado la aplicación de la
calidad total. La Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total
aplica un programa de incorporación de 50 empresas al año a
este proceso.
Satisfacer al cliente y obtener lucro, constituye el proceso
de evolución continua que requiere de un adecuado sistema para
generar productividad.
Los costos de la no calidad se logran partiendo de la
identificación de cada una de las unidades operativas y de
servicios de todo aquello que no se le atribuye.
Un proceso que promueve la eficiencia de los procesos nace
para la eficiencia solo asà se logra alcanzar el desarrollo
económico de un paÃs.
La óptica oficial
Respecto a su funcionamiento y resultados ECONOMIA HOY
conversó con el ministro de Industrias, José Vicente
Maldonado, quien aseguró que el sector público y privado debe
arremeter en todo aquello que signifique competitividad,
calidad, nueva tecnologÃa para el incremento de la
productividad.
"Se debe promover no solo las normas INEN sino ISO 9.000 y
12.000 e inclusive 14.000. La industria ecuatoriana debe
ajustarse a la nueva realidad porque tenemos que competir no
solo en el mercado interno sino externo", afirmó.
Pequeña Industria
"Se pretende desterrar el costo que impulsa hacer las cosas
mal, repetir trabajos, corregir errores, por la aplicación en
forma más agresiva de este mecanismo que desencadena la
ventaja competitiva tanto en bienes y servicios que generan un
mejor rendimiento para hoy y siempre", expresó Joyce de
Ginatta, presidenta de la Cámara de la Pequeña Industria del
Guayas, CAPIG.
"No existe en otra medida, alternativa u opción que aplicar
estos cÃrculos que permitirán al Ecuador experimentar un
cambio e incremento en su productividad, esencial para
afrontar los procesos de integración, reto que es esencial
afrontar con pasos firmes pero seguros para no quedar fuera de
los procesos de globalización del comercio mundial", declaró
Ginatta.
Concepto abstracto
Para el senador chileno, Andrés ZaldÃvar, el concepto de
calidad y eficacia se refiere al grado de cumplimiento de los
objetivos planteados, en la medida que el área o servicio está
cumpliendo con los objetivos para los cuales fue creado.
"Si bien este es un concepto abstracto y difÃcil de medir, se
pueden construir algunos indicadores relacionados con este
concepto, como por ejemplo indicadores de calidad, cobertura y
oportunidad", puntualizó.
El concepto de eficiencia involucra dos aspectos: un concepto
de eficiencia técnica que es la producción del bien o servicio
con la menor dotación de insumos posibles y un concepto de
eficiencia económica que se refiere del servicio al mÃnimo de
costo, sostuvo.
¿Qué capacidades es necesario potenciar en las instituciones
públicas en la perspectiva de logro de esos desempeños?
- Primero, promover la introducción de técnicas de gestión que
permitan a los servicios cambiar sus estilos de
funcionamiento. Pasar de una gestión basada en la excesiva
preocupación por los procedimientos, a otra centrada en la
obtención de resultados.
Cuando existe una clara definición del cliente, sus
caracterÃsticas y necesidades, se buscan las formas más
eficientes de satisfacerlos.
El 85% de los problemas de calidad en las organizaciones son
problemas de dirección.
- ¿Problemas de productividad y competitividad son enteramente
responsabilidad de los trabajadores?
- La productividad y la competitividad son ante todo los
sistemas de gestión estratégica, no son problemas provocados
por los trabajadores. La reconceptualización del usuario por
cliente consumidor, alude a uno de los problemas centrales de
la gestión pública que es la calidad. Este concepto no hace
alusión solamente a la capacidad de entregar más rápido o más
puntuales lo servicios, sino a los objetivos y métodos que hay
detrás de la prestación.
Salud Ocupacional y la ecoproductividad
Hoy más que nunca se habla de la ecoproducitividad y
ecoeficiencia si se invierte en preservación del medio
ambiente. Esta inversión redunda en el incremento de la
productividad. Es una norma que está revolucionando y para
ello se requiere buena salud, seguridad para riesgos de
trabajo y un sentido de hacer bien las cosas.
Moisés Castro, presidente de la Sociedad Ecuatoriana de
Seguridad y Salud Ocupacional (SESO) comunicó que la Unión
Europea (UE) ha creado una agencia de salud en el trabajo. Por
ejemplo, si un alemán pasa a España debe estar supeditado a
una ley común. De igual forma se pretende fomentar dicha
normatividad en el Pacto Andino.
Capacitación
Wilson Becerra, presidente de la Federación de Trabajadores
Libres del Guayas (FETLIG) demanda la intensificación de
seminarios para capacitar a los trabajadores sobre los
procesos de calidad que les permita estar afianzados en los
procesos de integración económica.
"Creo que el trabajador debe ser polivalente, polifuncional y
que debe estar apto para desempeñar uno y otro puesto. Debemos
estar preparados para competir con una serie de productos a
más bajo precio y de calidad", relievó.
Para el año 2005, se eliminarán todas las barreras que
desatará una guerra comercial en la que empleadores y
trabajadores deben centrar su energÃa en ser más eficientes y
competitivos. (Revista EconomÃa)(Diario Hoy)(pg.7)
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