Quito. 30.12.94. Las microcomputadoras han avanzado
rápidamente en la conquista de las empresas y han penetrado
profundamente en el trabajo cotidiano a todo nivel. Esta es la
primera visión que surge de una encuesta realizada a 600
personas en todas las ramas profesionales y empresariales
tanto en Quito como en Guayaquil.
Ciertamente aún hay muchísimo camino por recorrer, pero la
generalización en el uso de las microordenadores es evidente.
En promedio, solo un 15% de los entrevistados no usa
microcomputadora.
Estos 'silenciosos colaboradores" parecen definitivamente
haber logrado "Su Lugar" en las áreas gerenciales, financieras
e informática en las que sus ejecutivos las utilizan en
porcentajes mayores al 90%. En los departamentos comerciales y
de producción su presencia es también muy importante, del
orden del 80%. Por su parte, el sesgo profesional es muy
marcado, lo que muestra los campos aún poco explorados por las
compañías de informática.
Los médicos, abogados y en menor grado los ingenieros están
lejos de considerarlas indispensables. Esto en parte se debe a
la falta de software adecuado para estas profesiones. Se
podría hablar en el país de un mercado camino a su madurez, en
el que el temor y la insatisfacción de manejar las máquinas va
siendo superado en una fase en la que la familiarización y
adaptación de los ecuatorianos a la informática es cada vez
más clara.
Esto es solo el reflejo de la tendencia mundial: cada vez las
máquinas son más amigables, los programas más seguros, útiles
y refinados. La accesibilidad de la informática aumenta día a
día, es así como los programas clásicos -tratamiento de
textos, gráficos, hojas de cálculo- son utilizados por casi
todo el mundo... aunque con excepciones que los estrategas de
marketing deben analizar. Además, los usuarios son muy
conscientes de los beneficios que el uso de la informática les
brinda; el escepticismo y la desconfianza de los primeros
tiempos van quedando atrás.
UN RESULTADO ESTIMULANTE
La relación de los usuarios con sus máquinas arroja resultados
excelentes, más del 95% califican su experiencia de muy
satisfactoria o satisfactoria, las respuestas negativas son
completamente irrelevantes. Esto confirma el importante lugar
que las microcomputadores han adquirido en las empresas y su
insustituible papel dentro de las mismas.
Lo que más aprecian los usuarios es el aumento de la
eficiencia y el mejoramiento de la calidad de su trabajo. En
promedio, un 45% aceptan que han debido cambiar sus métodos de
trabajo en un sentido positivo. De otra parte, la
generalización de la computación ha transformado lo que en el
pasado fue un símbolo de status y un factor de promoción en
algo muy común. Más bien, en la actualidad, el no saber
manejar una computadora se ha convertido en un handicap en el
trabajo, más que un elemento para el ascenso.
A pesar de estos resultados muy positivos, solo 40% de los
entrevistados consideran que la inversión en la computadora
está plenamente justificada, ello significa que más de uno de
cada dos personas creen que la compra de una computadora no es
una inversión que se justifica completamente.
Esto demuestra un análisis insuficiente de los usuarios sobre
los beneficios y necesidades y una falta de adecuación
cualitativa de la oferta y la demanda. Los vendedores tienen
un gran trabajo por desarrollar aún y las empresas de
softvare, crear instrumentos más adaptados a las expectativas.
LAS DIFICULTADES
Puntos importantes de considerar son las dificultades que los
usuarios encuentran en el manejo de sus máquinas. En orden de
importancia están: la capacitación insuficiente, deficiencia
que parte tanto de las casas vendedoras como de los
consumidores mismos, quienes no destinan el tiempo necesario
para estudiar los manuales de cada máquina o programa. En este
aspecto, también es importante el hecho de que muchas veces la
documentación es muy compleja o está en otro idioma. Esto
dificulta el aprendizaje del manejo y el mejor aprovechamiento
de las capacidades del equipo.
Después fueron mencionados los errores en los programas y las
fallas en el sistema (casi una cuarta parte de los usuarios)
en porcentajes muy elevados. Esto es importante de considerar
porque en encuestas similares en otros países las molestias
causadas a los usuarios son menores. ¿Tiene esto que ver con
poca atención a la calidad por parte de las empresas
vendedoras? ¿Menor capacidad en el uso por parte de los
usuarios?
Para el 15% de los usuarios, los costos son siempre superiores
a lo que se había previsto. Esto también debe ser considerado
seriamente por las empresas porque, con demasiada frecuencia,
el usuario se encuentra con sorpresas sobre la marcha:
programas y hardware requieren de nuevas inversiones para
lograr su funcionamiento óptimo. Y esto nadie lo dice en el
momento de la compra. Debemos, sin duda, aprender a ser
mejores consumidores.
En todo caso, es importante destacar que a pesar de los
problemas que encuentran los consumidores, estos consideran
que los beneficios los pueden superar fácilmente.
MERCADO POTENCIAL
En Quito, el 16% de los entrevistados no usa computadora y en
Guayaquil el 20%, pero obviamente el mercado de no
utilizadores es más amplio. Este es un mercado potencial
importante pues la posibilidad de renovación de las máquinas,
en un mercado donde la edad promedio de los equipos no llega a
3 años, no es tan probable o inminente; incluso teniendo en
cuenta que en este campo el avance tecnológico es tan rápido
que las máquinas resultan obsoletas con muchísima más rapidez
que otros bienes.
De todas maneras, el mercado nuevo lo constituyen estas
personas para quienes la principal razón para no integrarse al
mundo de la computación es el presupuesto. Aún continúan
siendo un bien de lujo; para los estudiantes ésta es la
primera limitación y lo es también para quienes no trabajan
dentro de una empresa. Este argumento se refuerza cuando
tenemos en cuenta que en el 67% de los casos quien compró la
máquina fue la empresa, no la persona. Tal vez hacen falta
planes de venta dirigidas a profesionales y personas
particulares.
Otra razón mencionada para no acceder al mundo de la
computadora, fue la falta de programas adecuados a la
especialización del entrevistado. Esto sucede con mayor
frecuencia a nivel de médicos y abogados.
También es importante el temor de no poder dominar la máquina,
que generalmente es bastante común en los cuadros de edades
superiores a 40 años. Ahí la responsabilidad de este tipo de
comportamiento es estrictamente de las estrategias de
marketing, porque son evidentes los progresos de los programas
en términos de accesibilidad, facilidad y "amistosidad" con
los usuarios.
Esto es notorio en los últimos dos años y, sin embargo, con
poca frecuencia se ve un cambio de la publicidad y de los
mensajes (salvo contadas marcas) hacia el concepto de la
facilidad en el uso de las máquinas.
Finalmente, hay que mencionar que el 15% de las personas
esperan la salida de nuevos equipos antes de ingresar a la
computación. Para el mundo de la informática esto no es sino
la cara contraria del éxito de las computadoras. Los progresos
han sido tan rápidos e impresionantes que los potenciales
usuarios esperan nuevos avances antes de tomar decisiones de
compra.
¿QUIEN ES QUIEN EN EL MERCADO?
El líder es, indiscutiblemente, IBM que controla casi la mitad
del mercado en Quito. Le sigue Macintosh con un 18% y luego
Compaq y DTK con 3 y 6%. En cambio en Guayaquil el mercado
está mucho más disperso, IBM está a la cabeza con 38% y el
resto del mercado se divide para 3 marcas más, en niveles
cercanos al 10% cada una. Esto nos recuerda estudios
anteriores presentados por EKOS en otros mercados: en
Guayaquil hay siempre una mayor dispersión del mercado, por
efecto aparentemente de una mayor agresividad comercial.
Es interesante notar las preferencias por las dos marcas más
nombradas en ciertas áreas profesionales. Por ejemplo, IBM es
muy utilizada en las áreas financieras, comerciales y
gerenciales en tanto que Macintosh en recursos humanos y por
los profesionales independientes como abogados, economistas e
ingenieros.
Esto no puede sino recordarnos la gran "batalla" de los 10
últimos años en el mercado mundial de la computación. Por un
lado, está IBM y todos los compatibles que captan una parte
mayoritaria del mercado. Y luego existen los "adeptos" de
Macintosh quienes consideran que "su" máquina no tiene
competencia en el mercado. Esta disputa ha sido motivo de
variados estudios, no solo de mercadeo, sino incluso de
sicología colectiva.
Lo cierto es que esta batalla va perdiendo vigencia, ya que
Mac se sitúa ahora en precios muy similares a los de IBM y
compatibles, mientras estos últimos, a través del sistema
Windows, ofrecen ya un entorno de fácil acceso que era la gran
ventaja de Macintosh. En cierta forma esta disputa entre los
dos grandes grupos es lo que mantiene un elevado nivel de
creatividad en el sector.
Es evidente que la presencia masiva de IBM y compatibles en el
mercado lleva a un "círculo virtuoso" para estas marcas.
Cuanto más venden, más software se produce y más ventaja les
genera esto en el mercado. Lo mismo se verifica cuando
formulamos una pregunta muy simple: ¿qué tan importante es la
compatibilidad IBM en su medio? Y la respuesta es contundente:
en 60% de los casos (y más aún si nos restringimos solo a las
empresas) existe una obligatoriedad de mantenerse en el
ambiente IBM. Hay una segmentación del mercado, que tal vez,
se vaya profundizando con el tiempo y con la que simplemente
hay que acostumbrase a vivir.
Donde en cambio no existe concentración es en el campo de los
lugares en que se adquieren los equipos. En primer lugar,
entre un 6% (Quito) y 14% (Guayaquil) de los equipos se
importan directamente. Este cifra -no tan elevada- muestra que
la gente sí se preocupa de temas como el servicio que requiere
después de la compra. Para confirmarlo vemos que más del 70%
de las personas sí tienen mantenimiento regular de sus
equipos.
En los almacenes oficiales, en IBM se adquieren directamente
entre 15% y 20% de las máquinas (mucho menos que su
participación en el mercado lo que es normal por su política
de diversificación), mientras entre el 2% y 4% de las ventas
las realizan empresas como Cosideco, IMC, Unisys, La
Competencia, Sercoin, Apple Center en Quito y Microsistemas,
Microred , Gerencompu en Guayaquil.
EL USO DE LAS COMPUTADORAS
Tanta competencia en el mercado ¿para un uso muy intensivo de
las máquinas? Sin duda. EL promedio diario de uso de las
computadoras es de 6 horas, con pico de hasta 7 u 8 horas en
ámbitos como el de secretarias, comerciales, gerenciales y
financieros. Es decir que en las empresas se da un uso muy
intensivo a esta inversión.
En las profesiones independientes donde el ingreso de la
computadora ha sido más lento, se van, sin embargo, obteniendo
niveles de utilización interesantes, alrededor de 4 horas
diarias en la mayor parte de casos. Los médicos son los que
menos usan (entre 2 y 3 horas diarias, posiblemente incluyendo
el trabajo de la secretaria). Pero todos estos son mercados
explosivos para el futuro cuando existan más y mejores
aplicaciones específicas (bases de información para abogados,
sistemas expertos para médicos, modelizadores para ingenieros
y economistas).
Pero las computadoras manifiestan su utilidad a través del uso
y el conocimiento de los distintos programas. Y ahí es donde
empiezan a aparecer mayores vacíos. Cuando preguntamos:
¿cuánto utiliza usted de la capacidad de los programas?, las
respuestas son bastante pobres. A nivel de profesiones los
médicos solo conocen el 19% del potencial instalado mientras
los financistas llegan al 73%. El promedio de 54% no es
alentador. Y cuando nos situamos a nivel de los programas los
resultados son similares: de los graficadores solo se utiliza
un 46%, mientras en las hojas de cálculo se alcanza el 62%.
Es evidente que las empresas vendedoras de softvare deben
hacer esfuerzos de capacitación y de adaptación de sus
instrumentos. Además de un problema serio, pero inevitable: la
aparición de programas con nuevas ventajas es tan frecuente
que nadie tiene tiempo de capacitarse adecuadamente.
Pero en todo caso hay ciertos campos donde el uso de programas
debe mejorar. Por ejemplo, los graficadores son utilizados
únicamente por un 18% de las secretarias, 21% de los
financistas y 32% de los gerentes. Para los demás
profesionales las cifras son apenas mejores.
LAS COMUNICACIONES
Las computadoras no son ya un instrumento aislado. Se usan
ahora en red, interconectadas, para mantener relaciones con
otros entornos dentro y fuera de la empresa. Y la encuesta lo
confirma con claridad: 40% de las máquinas están integradas en
red. Más aún, un 25% se utilizan regularmente como terminales.
En la mayor parte de los casos las conexiones sirven para usar
bases de datos internas, los intercambios de mensajes y el
acceso a bases externas es aún limitado.
Esto es una gran ventaja, y hay enormes posibilidades por
explotar en esos campos. Igual espacio de desarrollo hay en el
área de los mensajes de diversa naturaleza, apenas usado en
10% de los casos. Es evidente que ahí debe darse una
revolución cultural: reemplazar la comunicación personal y
oral, por medio de la comunicación mediatizada por las
máquinas. Sobre todo para las empresas más grandes esto
implica un cambio de visión trascendente, pero seguramente
útil.
Esto es en particular fundamental para lo que es manejo de
archivos y documentos. Para las empresas con sucursales y
asociados múltiples, existen sistemas formales muy eficientes
y rentables para recoger y difundir información.
¿Y LOS DOCE PROXIMOS MESES?
Un 20% de la gente piensa comprar una computadora y un 11%
programas. Una vez más las marcas más buscadas son IBM (55%),
Compaq (10%) y Macintosh (6%). Mientras tanto, a nivel de
programas los más buscados son Windows (25%) y Excel (14%),
además de software especializado en contabilidad.
Estas cifras no confirman sino una cosa: el dinamismo de un
mercado con un gran potencial de futuro, pero un mercado en el
cual cada vez será más importante la calidad del servicio y la
adaptabilidad de las máquinas y programas a las necesidades
más específicas de los compradores.
EXPERIENCIA CON EL COMPUTADOR
GUAYAQUIL QUITO
Muy satisfactoria 39.3% 42.6%
Satisfactoria 56.2% 55.2%
Mala 3.5% 1.8%
No responde 1.0% 0.4%
POR QUE NO USA COMPUTADORA
GUAYAQUIL QUITO
Falta de presupuesto 53,1% 39,6%
No encuentra utilidad 16,3% 3,8%
Difícil escoger 6,1% 11,3%
Espera mejores equipos 10,2% 17,0%
No hay programas adecuados 4,1% 13,2%
Temor de no dominar 4,1% 15,1%
No responde 6,1% 0%
¿HA TENIDO EFECTOS POSITIVOS EL COMPUTADOR?
GUAYAQUIL QUITO
Aumentado su eficiencia 58.7% 68.6%
Justificado la inversión 45.2% 36.8%
Cambiando métodos de trabajo 39.3% 49.1%
Mejorando calidad de trabajo 48.2% 48.4%
Aumenta probabilidad de
promoción 22.0% 15.9%
No responde 0.5% 0.4%
DIFICULTADES EN EL USO DE LA COMPUTADORA
GUAYAQUIL QUITO
Documentación muy compleja 12,4% 8,3%
Manejo muy difícil 7,4% 17,0%
Capacitación insuficiente 25,4% 36,5%
Costos superiores a lo previsto 15,4% 15,9%
Muchos errores en programas 23,9% 17,0%
Fallas frecuentes del sistema 23,4% 31,7%
No responde 20,1% 15,1%
LAS MARCAS MAS USADAS
GUAYAQUlL QUITO
IBM 38,8% 48,7%
MACINTOSH 12,9% 18,1%
COMPAQ 11,5% 5,8%
DTK 9,4% 3,3%
NCR 6,0% 2,5%
OTRAS 21,4% 21,6%
¿QUE TAN IMPORTANTE ES LA COMPATIBILIDAD?
GUAYAQUlL QUITO
Verifica la compatibilidad
de programas y equipos 38,3% 38,6%
Aplica la regla de
compatibilidad IBM 59,7% 63,2%
Ha tenido problemas de
compatibilidad 7,0% 15,2%
¿CUANTAS HORAS AL DIA USAN COMPUTADORA?
GUAYAQUIL QUITO
TOTAL 6 6
Secretarias 7 5
Comerciales 8 7
Gerenciales 7 7
Financieros 7 7
Informáticos 7 6
Estudiantes 3 4
Médicos 2 3
Abogados 4 5
Economistas 4 4
Ingenieros 4 6
QUE TANTO UTILIZA EL SOFTWARE CADA PROFESION
PROMEDIO GUAYAQUIL / QUITO
Hoja de Procesador Base Gráficos
cálculo de textos de datos
Secretaria 72% 64% 38% 18%
Comercial 78% 59% 53% 64%
Gerencial 71% 62% 60% 32%
Financiero 69% 50% 54% 21%
Producción 73% 75% 60% 34%
Estudiante 75% 75% 71% 55%
Medios 19% 40% 70% 4%
Abogados 51% 36% 65% 11%
Economistas 75% 52% 66% 34%
Ingenieros 77% 60% 50% 58%
¿QUE TANTO USA CADA PROFESION
LA CAPACIDAD DE LOS PROGRAMAS?
PROMEDI0 QUIT0/GUAYAQUIL
Secretaria 52%
Comercial 54%
Gerencial 69%
Financiero 73%
Producción 60%
Estudiantes 48%
Médicos 19%
Abogados 47%
Economistas 65%
Ingenieros 56%
¿QUE TANTO DE LA CAPACIDAD DE
CADA PROGRAMA SE UTILIZA?
PROMEDI0 QUlT0/GUAYAQUll
Hoja de cálculo 62%
Procesador de textos 51%
Base de datos 52%
Gráficos 46%
LA ERA DE LA COMUNICACION
GUAYAQUIL QUITO
Su computadora se usa
Sola 55% 56%
Integrada en red 40% 40%
Conectada a servidor 3% 4%
No sabe 2% 0%
Se usa como terminal
Nunca 37% 44%
A veces 12% 13%
Regularmente 20% 28%
No sabe 31% 15%
Para transmitir datos
Nunca 27% 41%
A veces 30% 28%
Regularmente 10% 17%
No sabe 33% 14%
El objetivo de las conexiones
Una base de datos
interna 40% 39%
Usar cursos
centrales 11% 11%
Acceder a base de
datos externa 10% 13%
Intercambiar
mensajes 8% 11%
No sabe 31% 26%
DATOS GENERALES
GUAYAQUIL QUITO
1 La empresa paga la computadora 67,2% 67%
2 Edad promedio de la computadora 2,9 años 2,5 años
3 Sí tiene mantenimiento 74,6% 72,6%
4 Recibió capacitación de programas 80,1% 64,3%
5 Contrató la actualización de
programas 32,8% 23,8%
6 Sus programas son originales 74,6% 71,1%
7 Compra computadoras usadas 4% 8,3%
COMPRAS EN LOS PROXIMOS 12 MESES
GUAYAQUlL QUITO
Comprarán computadoras 19,9% 20,8%
Comprarán programas 13,9% 9,4%
Marcas de computadoras que comprarán
IBM 44,4% 67,6%
COMPAQ 13,9% 7,4%
Macintosh 4,4% 8,8%
Tipos de programas que comprarán
Windows 30,3% 21,6%
Excel 15,2% 13,5%
¿Dónde comprará su computadora?
IBM 24,4% 14,7%
Importada 6,7% 5,9%
Asconesa 4,4% -
Assembler 4,4% -
IMC - 7.4%
XEROX - 5,9%
* FICHA TECNICA DE LA INVESTIGACION
La encuesta fue realizada en Quito y Guayaquil a un total de
600 personas.
La muestra incluye:
a) Grupos de profesionales independientes: médicos, abogados,
economistas e ingenieros. Además estudiantes diversos.
b) Personal de empresas a nivel de secretariado, gerencia
general y departamentales (comercial, financiero, producción).
Alrededor de 17% de las encuestas no tenían computadora.
* Texto tomado de REVISTA EKOS (N§6) (P16-21)
rápidamente en la conquista de las empresas y han penetrado
profundamente en el trabajo cotidiano a todo nivel. Esta es la
primera visión que surge de una encuesta realizada a 600
personas en todas las ramas profesionales y empresariales
tanto en Quito como en Guayaquil.
Ciertamente aún hay muchísimo camino por recorrer, pero la
generalización en el uso de las microordenadores es evidente.
En promedio, solo un 15% de los entrevistados no usa
microcomputadora.
Estos 'silenciosos colaboradores" parecen definitivamente
haber logrado "Su Lugar" en las áreas gerenciales, financieras
e informática en las que sus ejecutivos las utilizan en
porcentajes mayores al 90%. En los departamentos comerciales y
de producción su presencia es también muy importante, del
orden del 80%. Por su parte, el sesgo profesional es muy
marcado, lo que muestra los campos aún poco explorados por las
compañías de informática.
Los médicos, abogados y en menor grado los ingenieros están
lejos de considerarlas indispensables. Esto en parte se debe a
la falta de software adecuado para estas profesiones. Se
podría hablar en el país de un mercado camino a su madurez, en
el que el temor y la insatisfacción de manejar las máquinas va
siendo superado en una fase en la que la familiarización y
adaptación de los ecuatorianos a la informática es cada vez
más clara.
Esto es solo el reflejo de la tendencia mundial: cada vez las
máquinas son más amigables, los programas más seguros, útiles
y refinados. La accesibilidad de la informática aumenta día a
día, es así como los programas clásicos -tratamiento de
textos, gráficos, hojas de cálculo- son utilizados por casi
todo el mundo... aunque con excepciones que los estrategas de
marketing deben analizar. Además, los usuarios son muy
conscientes de los beneficios que el uso de la informática les
brinda; el escepticismo y la desconfianza de los primeros
tiempos van quedando atrás.
UN RESULTADO ESTIMULANTE
La relación de los usuarios con sus máquinas arroja resultados
excelentes, más del 95% califican su experiencia de muy
satisfactoria o satisfactoria, las respuestas negativas son
completamente irrelevantes. Esto confirma el importante lugar
que las microcomputadores han adquirido en las empresas y su
insustituible papel dentro de las mismas.
Lo que más aprecian los usuarios es el aumento de la
eficiencia y el mejoramiento de la calidad de su trabajo. En
promedio, un 45% aceptan que han debido cambiar sus métodos de
trabajo en un sentido positivo. De otra parte, la
generalización de la computación ha transformado lo que en el
pasado fue un símbolo de status y un factor de promoción en
algo muy común. Más bien, en la actualidad, el no saber
manejar una computadora se ha convertido en un handicap en el
trabajo, más que un elemento para el ascenso.
A pesar de estos resultados muy positivos, solo 40% de los
entrevistados consideran que la inversión en la computadora
está plenamente justificada, ello significa que más de uno de
cada dos personas creen que la compra de una computadora no es
una inversión que se justifica completamente.
Esto demuestra un análisis insuficiente de los usuarios sobre
los beneficios y necesidades y una falta de adecuación
cualitativa de la oferta y la demanda. Los vendedores tienen
un gran trabajo por desarrollar aún y las empresas de
softvare, crear instrumentos más adaptados a las expectativas.
LAS DIFICULTADES
Puntos importantes de considerar son las dificultades que los
usuarios encuentran en el manejo de sus máquinas. En orden de
importancia están: la capacitación insuficiente, deficiencia
que parte tanto de las casas vendedoras como de los
consumidores mismos, quienes no destinan el tiempo necesario
para estudiar los manuales de cada máquina o programa. En este
aspecto, también es importante el hecho de que muchas veces la
documentación es muy compleja o está en otro idioma. Esto
dificulta el aprendizaje del manejo y el mejor aprovechamiento
de las capacidades del equipo.
Después fueron mencionados los errores en los programas y las
fallas en el sistema (casi una cuarta parte de los usuarios)
en porcentajes muy elevados. Esto es importante de considerar
porque en encuestas similares en otros países las molestias
causadas a los usuarios son menores. ¿Tiene esto que ver con
poca atención a la calidad por parte de las empresas
vendedoras? ¿Menor capacidad en el uso por parte de los
usuarios?
Para el 15% de los usuarios, los costos son siempre superiores
a lo que se había previsto. Esto también debe ser considerado
seriamente por las empresas porque, con demasiada frecuencia,
el usuario se encuentra con sorpresas sobre la marcha:
programas y hardware requieren de nuevas inversiones para
lograr su funcionamiento óptimo. Y esto nadie lo dice en el
momento de la compra. Debemos, sin duda, aprender a ser
mejores consumidores.
En todo caso, es importante destacar que a pesar de los
problemas que encuentran los consumidores, estos consideran
que los beneficios los pueden superar fácilmente.
MERCADO POTENCIAL
En Quito, el 16% de los entrevistados no usa computadora y en
Guayaquil el 20%, pero obviamente el mercado de no
utilizadores es más amplio. Este es un mercado potencial
importante pues la posibilidad de renovación de las máquinas,
en un mercado donde la edad promedio de los equipos no llega a
3 años, no es tan probable o inminente; incluso teniendo en
cuenta que en este campo el avance tecnológico es tan rápido
que las máquinas resultan obsoletas con muchísima más rapidez
que otros bienes.
De todas maneras, el mercado nuevo lo constituyen estas
personas para quienes la principal razón para no integrarse al
mundo de la computación es el presupuesto. Aún continúan
siendo un bien de lujo; para los estudiantes ésta es la
primera limitación y lo es también para quienes no trabajan
dentro de una empresa. Este argumento se refuerza cuando
tenemos en cuenta que en el 67% de los casos quien compró la
máquina fue la empresa, no la persona. Tal vez hacen falta
planes de venta dirigidas a profesionales y personas
particulares.
Otra razón mencionada para no acceder al mundo de la
computadora, fue la falta de programas adecuados a la
especialización del entrevistado. Esto sucede con mayor
frecuencia a nivel de médicos y abogados.
También es importante el temor de no poder dominar la máquina,
que generalmente es bastante común en los cuadros de edades
superiores a 40 años. Ahí la responsabilidad de este tipo de
comportamiento es estrictamente de las estrategias de
marketing, porque son evidentes los progresos de los programas
en términos de accesibilidad, facilidad y "amistosidad" con
los usuarios.
Esto es notorio en los últimos dos años y, sin embargo, con
poca frecuencia se ve un cambio de la publicidad y de los
mensajes (salvo contadas marcas) hacia el concepto de la
facilidad en el uso de las máquinas.
Finalmente, hay que mencionar que el 15% de las personas
esperan la salida de nuevos equipos antes de ingresar a la
computación. Para el mundo de la informática esto no es sino
la cara contraria del éxito de las computadoras. Los progresos
han sido tan rápidos e impresionantes que los potenciales
usuarios esperan nuevos avances antes de tomar decisiones de
compra.
¿QUIEN ES QUIEN EN EL MERCADO?
El líder es, indiscutiblemente, IBM que controla casi la mitad
del mercado en Quito. Le sigue Macintosh con un 18% y luego
Compaq y DTK con 3 y 6%. En cambio en Guayaquil el mercado
está mucho más disperso, IBM está a la cabeza con 38% y el
resto del mercado se divide para 3 marcas más, en niveles
cercanos al 10% cada una. Esto nos recuerda estudios
anteriores presentados por EKOS en otros mercados: en
Guayaquil hay siempre una mayor dispersión del mercado, por
efecto aparentemente de una mayor agresividad comercial.
Es interesante notar las preferencias por las dos marcas más
nombradas en ciertas áreas profesionales. Por ejemplo, IBM es
muy utilizada en las áreas financieras, comerciales y
gerenciales en tanto que Macintosh en recursos humanos y por
los profesionales independientes como abogados, economistas e
ingenieros.
Esto no puede sino recordarnos la gran "batalla" de los 10
últimos años en el mercado mundial de la computación. Por un
lado, está IBM y todos los compatibles que captan una parte
mayoritaria del mercado. Y luego existen los "adeptos" de
Macintosh quienes consideran que "su" máquina no tiene
competencia en el mercado. Esta disputa ha sido motivo de
variados estudios, no solo de mercadeo, sino incluso de
sicología colectiva.
Lo cierto es que esta batalla va perdiendo vigencia, ya que
Mac se sitúa ahora en precios muy similares a los de IBM y
compatibles, mientras estos últimos, a través del sistema
Windows, ofrecen ya un entorno de fácil acceso que era la gran
ventaja de Macintosh. En cierta forma esta disputa entre los
dos grandes grupos es lo que mantiene un elevado nivel de
creatividad en el sector.
Es evidente que la presencia masiva de IBM y compatibles en el
mercado lleva a un "círculo virtuoso" para estas marcas.
Cuanto más venden, más software se produce y más ventaja les
genera esto en el mercado. Lo mismo se verifica cuando
formulamos una pregunta muy simple: ¿qué tan importante es la
compatibilidad IBM en su medio? Y la respuesta es contundente:
en 60% de los casos (y más aún si nos restringimos solo a las
empresas) existe una obligatoriedad de mantenerse en el
ambiente IBM. Hay una segmentación del mercado, que tal vez,
se vaya profundizando con el tiempo y con la que simplemente
hay que acostumbrase a vivir.
Donde en cambio no existe concentración es en el campo de los
lugares en que se adquieren los equipos. En primer lugar,
entre un 6% (Quito) y 14% (Guayaquil) de los equipos se
importan directamente. Este cifra -no tan elevada- muestra que
la gente sí se preocupa de temas como el servicio que requiere
después de la compra. Para confirmarlo vemos que más del 70%
de las personas sí tienen mantenimiento regular de sus
equipos.
En los almacenes oficiales, en IBM se adquieren directamente
entre 15% y 20% de las máquinas (mucho menos que su
participación en el mercado lo que es normal por su política
de diversificación), mientras entre el 2% y 4% de las ventas
las realizan empresas como Cosideco, IMC, Unisys, La
Competencia, Sercoin, Apple Center en Quito y Microsistemas,
Microred , Gerencompu en Guayaquil.
EL USO DE LAS COMPUTADORAS
Tanta competencia en el mercado ¿para un uso muy intensivo de
las máquinas? Sin duda. EL promedio diario de uso de las
computadoras es de 6 horas, con pico de hasta 7 u 8 horas en
ámbitos como el de secretarias, comerciales, gerenciales y
financieros. Es decir que en las empresas se da un uso muy
intensivo a esta inversión.
En las profesiones independientes donde el ingreso de la
computadora ha sido más lento, se van, sin embargo, obteniendo
niveles de utilización interesantes, alrededor de 4 horas
diarias en la mayor parte de casos. Los médicos son los que
menos usan (entre 2 y 3 horas diarias, posiblemente incluyendo
el trabajo de la secretaria). Pero todos estos son mercados
explosivos para el futuro cuando existan más y mejores
aplicaciones específicas (bases de información para abogados,
sistemas expertos para médicos, modelizadores para ingenieros
y economistas).
Pero las computadoras manifiestan su utilidad a través del uso
y el conocimiento de los distintos programas. Y ahí es donde
empiezan a aparecer mayores vacíos. Cuando preguntamos:
¿cuánto utiliza usted de la capacidad de los programas?, las
respuestas son bastante pobres. A nivel de profesiones los
médicos solo conocen el 19% del potencial instalado mientras
los financistas llegan al 73%. El promedio de 54% no es
alentador. Y cuando nos situamos a nivel de los programas los
resultados son similares: de los graficadores solo se utiliza
un 46%, mientras en las hojas de cálculo se alcanza el 62%.
Es evidente que las empresas vendedoras de softvare deben
hacer esfuerzos de capacitación y de adaptación de sus
instrumentos. Además de un problema serio, pero inevitable: la
aparición de programas con nuevas ventajas es tan frecuente
que nadie tiene tiempo de capacitarse adecuadamente.
Pero en todo caso hay ciertos campos donde el uso de programas
debe mejorar. Por ejemplo, los graficadores son utilizados
únicamente por un 18% de las secretarias, 21% de los
financistas y 32% de los gerentes. Para los demás
profesionales las cifras son apenas mejores.
LAS COMUNICACIONES
Las computadoras no son ya un instrumento aislado. Se usan
ahora en red, interconectadas, para mantener relaciones con
otros entornos dentro y fuera de la empresa. Y la encuesta lo
confirma con claridad: 40% de las máquinas están integradas en
red. Más aún, un 25% se utilizan regularmente como terminales.
En la mayor parte de los casos las conexiones sirven para usar
bases de datos internas, los intercambios de mensajes y el
acceso a bases externas es aún limitado.
Esto es una gran ventaja, y hay enormes posibilidades por
explotar en esos campos. Igual espacio de desarrollo hay en el
área de los mensajes de diversa naturaleza, apenas usado en
10% de los casos. Es evidente que ahí debe darse una
revolución cultural: reemplazar la comunicación personal y
oral, por medio de la comunicación mediatizada por las
máquinas. Sobre todo para las empresas más grandes esto
implica un cambio de visión trascendente, pero seguramente
útil.
Esto es en particular fundamental para lo que es manejo de
archivos y documentos. Para las empresas con sucursales y
asociados múltiples, existen sistemas formales muy eficientes
y rentables para recoger y difundir información.
¿Y LOS DOCE PROXIMOS MESES?
Un 20% de la gente piensa comprar una computadora y un 11%
programas. Una vez más las marcas más buscadas son IBM (55%),
Compaq (10%) y Macintosh (6%). Mientras tanto, a nivel de
programas los más buscados son Windows (25%) y Excel (14%),
además de software especializado en contabilidad.
Estas cifras no confirman sino una cosa: el dinamismo de un
mercado con un gran potencial de futuro, pero un mercado en el
cual cada vez será más importante la calidad del servicio y la
adaptabilidad de las máquinas y programas a las necesidades
más específicas de los compradores.
EXPERIENCIA CON EL COMPUTADOR
GUAYAQUIL QUITO
Muy satisfactoria 39.3% 42.6%
Satisfactoria 56.2% 55.2%
Mala 3.5% 1.8%
No responde 1.0% 0.4%
POR QUE NO USA COMPUTADORA
GUAYAQUIL QUITO
Falta de presupuesto 53,1% 39,6%
No encuentra utilidad 16,3% 3,8%
Difícil escoger 6,1% 11,3%
Espera mejores equipos 10,2% 17,0%
No hay programas adecuados 4,1% 13,2%
Temor de no dominar 4,1% 15,1%
No responde 6,1% 0%
¿HA TENIDO EFECTOS POSITIVOS EL COMPUTADOR?
GUAYAQUIL QUITO
Aumentado su eficiencia 58.7% 68.6%
Justificado la inversión 45.2% 36.8%
Cambiando métodos de trabajo 39.3% 49.1%
Mejorando calidad de trabajo 48.2% 48.4%
Aumenta probabilidad de
promoción 22.0% 15.9%
No responde 0.5% 0.4%
DIFICULTADES EN EL USO DE LA COMPUTADORA
GUAYAQUIL QUITO
Documentación muy compleja 12,4% 8,3%
Manejo muy difícil 7,4% 17,0%
Capacitación insuficiente 25,4% 36,5%
Costos superiores a lo previsto 15,4% 15,9%
Muchos errores en programas 23,9% 17,0%
Fallas frecuentes del sistema 23,4% 31,7%
No responde 20,1% 15,1%
LAS MARCAS MAS USADAS
GUAYAQUlL QUITO
IBM 38,8% 48,7%
MACINTOSH 12,9% 18,1%
COMPAQ 11,5% 5,8%
DTK 9,4% 3,3%
NCR 6,0% 2,5%
OTRAS 21,4% 21,6%
¿QUE TAN IMPORTANTE ES LA COMPATIBILIDAD?
GUAYAQUlL QUITO
Verifica la compatibilidad
de programas y equipos 38,3% 38,6%
Aplica la regla de
compatibilidad IBM 59,7% 63,2%
Ha tenido problemas de
compatibilidad 7,0% 15,2%
¿CUANTAS HORAS AL DIA USAN COMPUTADORA?
GUAYAQUIL QUITO
TOTAL 6 6
Secretarias 7 5
Comerciales 8 7
Gerenciales 7 7
Financieros 7 7
Informáticos 7 6
Estudiantes 3 4
Médicos 2 3
Abogados 4 5
Economistas 4 4
Ingenieros 4 6
QUE TANTO UTILIZA EL SOFTWARE CADA PROFESION
PROMEDIO GUAYAQUIL / QUITO
Hoja de Procesador Base Gráficos
cálculo de textos de datos
Secretaria 72% 64% 38% 18%
Comercial 78% 59% 53% 64%
Gerencial 71% 62% 60% 32%
Financiero 69% 50% 54% 21%
Producción 73% 75% 60% 34%
Estudiante 75% 75% 71% 55%
Medios 19% 40% 70% 4%
Abogados 51% 36% 65% 11%
Economistas 75% 52% 66% 34%
Ingenieros 77% 60% 50% 58%
¿QUE TANTO USA CADA PROFESION
LA CAPACIDAD DE LOS PROGRAMAS?
PROMEDI0 QUIT0/GUAYAQUIL
Secretaria 52%
Comercial 54%
Gerencial 69%
Financiero 73%
Producción 60%
Estudiantes 48%
Médicos 19%
Abogados 47%
Economistas 65%
Ingenieros 56%
¿QUE TANTO DE LA CAPACIDAD DE
CADA PROGRAMA SE UTILIZA?
PROMEDI0 QUlT0/GUAYAQUll
Hoja de cálculo 62%
Procesador de textos 51%
Base de datos 52%
Gráficos 46%
LA ERA DE LA COMUNICACION
GUAYAQUIL QUITO
Su computadora se usa
Sola 55% 56%
Integrada en red 40% 40%
Conectada a servidor 3% 4%
No sabe 2% 0%
Se usa como terminal
Nunca 37% 44%
A veces 12% 13%
Regularmente 20% 28%
No sabe 31% 15%
Para transmitir datos
Nunca 27% 41%
A veces 30% 28%
Regularmente 10% 17%
No sabe 33% 14%
El objetivo de las conexiones
Una base de datos
interna 40% 39%
Usar cursos
centrales 11% 11%
Acceder a base de
datos externa 10% 13%
Intercambiar
mensajes 8% 11%
No sabe 31% 26%
DATOS GENERALES
GUAYAQUIL QUITO
1 La empresa paga la computadora 67,2% 67%
2 Edad promedio de la computadora 2,9 años 2,5 años
3 Sí tiene mantenimiento 74,6% 72,6%
4 Recibió capacitación de programas 80,1% 64,3%
5 Contrató la actualización de
programas 32,8% 23,8%
6 Sus programas son originales 74,6% 71,1%
7 Compra computadoras usadas 4% 8,3%
COMPRAS EN LOS PROXIMOS 12 MESES
GUAYAQUlL QUITO
Comprarán computadoras 19,9% 20,8%
Comprarán programas 13,9% 9,4%
Marcas de computadoras que comprarán
IBM 44,4% 67,6%
COMPAQ 13,9% 7,4%
Macintosh 4,4% 8,8%
Tipos de programas que comprarán
Windows 30,3% 21,6%
Excel 15,2% 13,5%
¿Dónde comprará su computadora?
IBM 24,4% 14,7%
Importada 6,7% 5,9%
Asconesa 4,4% -
Assembler 4,4% -
IMC - 7.4%
XEROX - 5,9%
* FICHA TECNICA DE LA INVESTIGACION
La encuesta fue realizada en Quito y Guayaquil a un total de
600 personas.
La muestra incluye:
a) Grupos de profesionales independientes: médicos, abogados,
economistas e ingenieros. Además estudiantes diversos.
b) Personal de empresas a nivel de secretariado, gerencia
general y departamentales (comercial, financiero, producción).
Alrededor de 17% de las encuestas no tenían computadora.
* Texto tomado de REVISTA EKOS (N§6) (P16-21)
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