Quito. 2 oct 96. "Por favor, véndame un chicle", "¿tiene una güitig o una cola?", "¿qué tipo de gilletes tiene?". Las gomasde mascar, las gaseosas y las hojas de afeitar fueron
reemplazadas, en el lenguaje cotidiano, por marcas que
revolucionaron el mercado: Chicléts, Coca Cola y Gillet. La
explicación es sencilla: estas empresas invierten millones de
dólares en estrategias publicitarias para generalizar el
consumo de sus productos.
Las estrategias de mercadeo en América Latina han evolucionado
a partir de la historia de McDonald`s, Toyota o Coca Cola. Sus
dueños organizaron una guerra para colocar sus productos en el
difícil mercado estadounidense.
Ahora, en la región, las empresas planifican su estrategia.
Detrás de cada propaganda o spot, existe un concepto, un
objetivo, las características de un producto y una serie de
necesidades -emocionales o físicas- que intentan satisfacerse.
La decisión de adquirir tal o cual producto está determinada,
precisamente, por esa estrategia, por el comercial que
transmiten los medios masivos de comunicación.
Aunque los términos empresariales son distintos a los que se
usan a nivel publicitario o gráfico, las frases que los
empresarios ocupan en sus intervenciones revelan sus objetivos
y se concretan en sus campañas.
El mundo publicitario se amplía con fuerza. Una competencia
que cada vez toma mayor fuerza y la introducción de un
sinnúmero de productos que buscan a los mismos clientes y
cuyas diferencias son pocas determinan nuevas tendencias
publicitarias.
A partir de los 90, las empresas buscan diferenciarse de su
competencia a través de un destacado énfasis en el servicio.
El "servicio al cliente" es un nuevo concepto publicitario en
América Latina: el consumidor califica un producto de acuerdo
con la calidad de la atención que reciba.
En el Ecuador, las pocas oficinas de "Servicio al Cliente" se
incrementan y generan una imagen positiva para las empresas
que actualmente las manejan.
El énfasis en el servicio evoluciona. La última propuesta, aún
no impulsada en el país, permite que las empresas aprovechen
cada mínimo contacto con el usuario para producir la mejor
impresión.
LOS NICHOS
"Todos tenemos nuestro nicho en el mercado". Nicho, espacio,
segmento, oportunidad, los empresarios gráficos creen que cada
persona o empresa de su sector tiene la capacidad para buscar
una actividad propicia, con un cliente propicio, que le
permita destacar en el mundo de los negocios. Fernando Barra
Castells, presidente de Centro Gráfico, se desempeña con éxito
en las exportaciones para el mercado colombiano.
...Y VOLVER"
Para Colineal todo cliente es de 100 millones". No, no todo
cliente tiene tanto dinero en su bolsillo; pero Pablo Matheus,
gerente de la empresa, cree que cualquier cliente que visite
sus almacenes y gaste un millón de sucres regresará 99 veces
consecutivas para gastar un nuevo millón. Esta idea es la
piedra angular de la filosofía de atención al cliente:
"atender a cada uno como si fuera un cliente de 100 millones".
GANAR POR TRES
"Gana, gana, gana". Al momento de comprar, todos quieren ser
ganadores. La filosofía de Adams busca satisfacer a sus socios
comerciales, a sus clientes y a sí mismos. Una vez más, la
calidad del producto logrará la triple meta. El objetivo es
lograr que el socio comercial acceda a una ganancia atractiva,
el consumidor esté convencido de que vale la pena adquirir el
producto. Adams crea, entre tanto, productos que les permita
ubicarse por 10 o 15 años en un mercado seguro.
SOL SUFICIENTE
"Cuando sale el sol, existe suficiente sol para todos". No se
trata de la posibilidad de comprar una casa en la playa. Se
trata de la oportunidad que el consumidor tiene de encontrar
un centro comercial a la puerta de su casa. Mi Comisariato
tiene varias decenas de locales en todo el país; no le teme a
la competencia. "En el mercado existe papa, papa y papa y
todos venden" es la idea de la familia Czarninski. Para ellos,
la competencia es sana y el cliente es prioritario.
EN MILAGRO
"El enano creció demasiado". El dueño de un circo se sentiría
frustrado si ocurriese; pero cuando se trata del sector
floricultor significa beneficios, expansión y éxito. El
crecimiento de la floricultura rompió las expectativas. Para
Jaime Muñoz, los floricultores tienen grandes opciones de
ampliar su mirada, colocar su producto en mercados antes no
imaginados; Rusia, por ejemplo.
REVUELTOS
"A las negociaciones en comercio exterior, vamos juntos y
revueltos". La apertura de fronteras requiere estrategias, el
apoyo que recibe en la población es resultado de una buena
táctica publicitaria impulsada por el gobierno. Gustavo Pinto,
empresario, piensa que al momento de negociar con los vecinos
de la región, empresarios y gobierno deben encontrar temas e
intereses comunes. No importa que para ello estén revueltos.
(DIARIO HOY) (P. 7-A)
reemplazadas, en el lenguaje cotidiano, por marcas que
revolucionaron el mercado: Chicléts, Coca Cola y Gillet. La
explicación es sencilla: estas empresas invierten millones de
dólares en estrategias publicitarias para generalizar el
consumo de sus productos.
Las estrategias de mercadeo en América Latina han evolucionado
a partir de la historia de McDonald`s, Toyota o Coca Cola. Sus
dueños organizaron una guerra para colocar sus productos en el
difícil mercado estadounidense.
Ahora, en la región, las empresas planifican su estrategia.
Detrás de cada propaganda o spot, existe un concepto, un
objetivo, las características de un producto y una serie de
necesidades -emocionales o físicas- que intentan satisfacerse.
La decisión de adquirir tal o cual producto está determinada,
precisamente, por esa estrategia, por el comercial que
transmiten los medios masivos de comunicación.
Aunque los términos empresariales son distintos a los que se
usan a nivel publicitario o gráfico, las frases que los
empresarios ocupan en sus intervenciones revelan sus objetivos
y se concretan en sus campañas.
El mundo publicitario se amplía con fuerza. Una competencia
que cada vez toma mayor fuerza y la introducción de un
sinnúmero de productos que buscan a los mismos clientes y
cuyas diferencias son pocas determinan nuevas tendencias
publicitarias.
A partir de los 90, las empresas buscan diferenciarse de su
competencia a través de un destacado énfasis en el servicio.
El "servicio al cliente" es un nuevo concepto publicitario en
América Latina: el consumidor califica un producto de acuerdo
con la calidad de la atención que reciba.
En el Ecuador, las pocas oficinas de "Servicio al Cliente" se
incrementan y generan una imagen positiva para las empresas
que actualmente las manejan.
El énfasis en el servicio evoluciona. La última propuesta, aún
no impulsada en el país, permite que las empresas aprovechen
cada mínimo contacto con el usuario para producir la mejor
impresión.
LOS NICHOS
"Todos tenemos nuestro nicho en el mercado". Nicho, espacio,
segmento, oportunidad, los empresarios gráficos creen que cada
persona o empresa de su sector tiene la capacidad para buscar
una actividad propicia, con un cliente propicio, que le
permita destacar en el mundo de los negocios. Fernando Barra
Castells, presidente de Centro Gráfico, se desempeña con éxito
en las exportaciones para el mercado colombiano.
...Y VOLVER"
Para Colineal todo cliente es de 100 millones". No, no todo
cliente tiene tanto dinero en su bolsillo; pero Pablo Matheus,
gerente de la empresa, cree que cualquier cliente que visite
sus almacenes y gaste un millón de sucres regresará 99 veces
consecutivas para gastar un nuevo millón. Esta idea es la
piedra angular de la filosofía de atención al cliente:
"atender a cada uno como si fuera un cliente de 100 millones".
GANAR POR TRES
"Gana, gana, gana". Al momento de comprar, todos quieren ser
ganadores. La filosofía de Adams busca satisfacer a sus socios
comerciales, a sus clientes y a sí mismos. Una vez más, la
calidad del producto logrará la triple meta. El objetivo es
lograr que el socio comercial acceda a una ganancia atractiva,
el consumidor esté convencido de que vale la pena adquirir el
producto. Adams crea, entre tanto, productos que les permita
ubicarse por 10 o 15 años en un mercado seguro.
SOL SUFICIENTE
"Cuando sale el sol, existe suficiente sol para todos". No se
trata de la posibilidad de comprar una casa en la playa. Se
trata de la oportunidad que el consumidor tiene de encontrar
un centro comercial a la puerta de su casa. Mi Comisariato
tiene varias decenas de locales en todo el país; no le teme a
la competencia. "En el mercado existe papa, papa y papa y
todos venden" es la idea de la familia Czarninski. Para ellos,
la competencia es sana y el cliente es prioritario.
EN MILAGRO
"El enano creció demasiado". El dueño de un circo se sentiría
frustrado si ocurriese; pero cuando se trata del sector
floricultor significa beneficios, expansión y éxito. El
crecimiento de la floricultura rompió las expectativas. Para
Jaime Muñoz, los floricultores tienen grandes opciones de
ampliar su mirada, colocar su producto en mercados antes no
imaginados; Rusia, por ejemplo.
REVUELTOS
"A las negociaciones en comercio exterior, vamos juntos y
revueltos". La apertura de fronteras requiere estrategias, el
apoyo que recibe en la población es resultado de una buena
táctica publicitaria impulsada por el gobierno. Gustavo Pinto,
empresario, piensa que al momento de negociar con los vecinos
de la región, empresarios y gobierno deben encontrar temas e
intereses comunes. No importa que para ello estén revueltos.
(DIARIO HOY) (P. 7-A)
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